Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En PALNOS queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nuestros pedidos nacionales e internacionales. No obstante, nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país o región. Cuando dicha legislación otorgue derechos adicionales o superiores, estos prevalecerán.
DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos identificar tu compra y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo correspondiente, deberás enviarnos el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento reconocido a consumidores de la Unión Europea, dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir para devolver o enviar el producto.
El producto deberá devolverse en buenas condiciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios o elementos incluidos.
El cliente podrá examinar razonablemente el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución y facilitarte las instrucciones y dirección correspondientes.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a PALNOS, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando corresponda legalmente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos del producto y del embalaje que nos permitan comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el problema, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La recomendación de contactar con nosotros lo antes posible no limita ni reduce los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad.
EXCEPCIONES
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
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Determinados contenidos digitales cuando haya comenzado su ejecución y se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
-
Otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos no quedan automáticamente excluidos de las devoluciones y estarán sujetos a esta política y a los derechos legales correspondientes.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Cuando corresponda, podremos solicitar la devolución del producto original y que posteriormente realices un nuevo pedido.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
PALNOS amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o enviar los productos sin demora indebida y, cuando resulte aplicable la legislación española y europea de consumidores, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que PALNOS haya indicado expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, este se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y siempre que ello no te genere ningún coste adicional.
Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso por PALNOS, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta. Este plazo adicional depende del proveedor de pagos y no de PALNOS.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aceptamos solicitudes de devolución de pedidos internacionales conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
Cuando la devolución internacional se deba a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su país o región no quedan limitados por esta disposición.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución serán proporcionadas una vez que hayas contactado con nosotros y hayamos identificado tu pedido.
Debido a que PALNOS trabaja con diferentes proveedores y operadores logísticos, la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del lugar desde el que haya sido enviado.
No envíes productos al fabricante, proveedor ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidos o limitados.
Cuando la legislación obligatoria del país o región del cliente otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo. Su utilización no es obligatoria; también puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
A la atención de PALNOS
Correo electrónico: manumarsala09@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Si el formulario se presenta en papel:
Firma del consumidor: ______________________
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
PALNOS
Sitio web: palnos.com
Correo electrónico: manumarsala09@gmail.com
Teléfono: +34 622 795 454
Última actualización: 18 de agosto de 2026