Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PALNOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En PALNOS nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando visita palnos.com, realiza una compra, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Reembolso y Devoluciones.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de palnos.com es:

Nombre comercial: PALNOS
Responsable: Sebastián Marsala
NIE: Y8836831S
Sitio web: palnos.com
Correo electrónico: manumarsala09@gmail.com
Teléfono: +34 622 795 454
Dirección: Urbanización Hacienda Elviria, Marbella, Málaga, España

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos anteriores.

2. NORMATIVA APLICABLE

Cuando resulte aplicable, PALNOS tratará sus datos personales conforme a:

  • el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);

  • la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD);

  • la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE); y

  • cualquier otra normativa de protección de datos y privacidad que resulte aplicable.

Cuando PALNOS ofrezca productos a usuarios situados fuera del Espacio Económico Europeo, podrán resultar aplicables adicionalmente determinadas normas locales de privacidad.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Los datos personales que recopilamos dependerán de cómo interactúe con PALNOS y de los servicios que utilice.

Podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos identificativos y de contacto

Podemos recopilar:

  • nombre y apellidos;

  • dirección postal;

  • dirección de facturación;

  • dirección de entrega;

  • dirección de correo electrónico; y

  • número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos y transacciones

Podemos recopilar información sobre:

  • productos consultados;

  • productos añadidos al carrito;

  • productos comprados;

  • pedidos realizados;

  • devoluciones;

  • cambios;

  • cancelaciones;

  • importes;

  • descuentos utilizados;

  • método de pago seleccionado; y

  • historial de transacciones.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados a través de palnos.com pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

PALNOS puede recibir información relacionada con la confirmación, estado o identificación de una transacción.

Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes y no necesariamente son almacenados directamente por PALNOS.

Información de cuenta

Cuando el usuario crea una cuenta, podemos tratar información como:

  • nombre de usuario;

  • correo electrónico;

  • contraseña o credenciales gestionadas mediante los sistemas correspondientes;

  • preferencias;

  • configuración; e

  • historial asociado a la cuenta.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que nos facilite cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo mediante:

  • correo electrónico;

  • formularios;

  • atención al cliente;

  • solicitudes de devolución;

  • reclamaciones; o

  • consultas relacionadas con pedidos.

Información técnica y del dispositivo

Cuando visita palnos.com podemos recibir automáticamente determinados datos técnicos, como:

  • dirección IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • navegador;

  • identificadores del dispositivo o navegador;

  • información aproximada de ubicación derivada de la IP;

  • páginas visitadas;

  • fecha y hora de acceso;

  • interacción con la tienda; y

  • otra información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.

Cookies y tecnologías similares

Podemos recopilar determinada información mediante cookies y tecnologías similares.

Puede consultar información adicional sobre estas tecnologías y modificar sus preferencias cuando corresponda a través de nuestra Política de Cookies y del mecanismo de gestión de consentimiento disponible en palnos.com.

4. CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS

Podemos obtener información personal:

Directamente de usted, cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se comunica con nosotros, solicita una devolución, se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales o utiliza nuestros servicios.

Automáticamente, cuando navega por palnos.com, mediante cookies, registros técnicos y tecnologías similares, en función de las preferencias de privacidad y consentimiento aplicables.

De Shopify y nuestros proveedores de servicios, cuando resulta necesario para operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraudes, gestionar pedidos o prestar otros servicios.

De proveedores logísticos y de cumplimiento de pedidos, cuando sea necesario para gestionar entregas, incidencias o devoluciones.

De otros terceros, cuando exista una base jurídica válida para recibir y tratar dicha información.

5. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

PALNOS tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida.

A. Gestionar compras y pedidos

Utilizamos sus datos para:

  • procesar pedidos;

  • verificar pagos;

  • preparar productos;

  • gestionar envíos;

  • proporcionar información sobre el estado del pedido;

  • gestionar devoluciones y reembolsos;

  • atender incidencias; y

  • cumplir nuestras obligaciones derivadas de la compra.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Determinados datos son necesarios para poder formalizar y ejecutar una compra. Si no facilita los datos necesarios, es posible que no podamos procesar el pedido.

B. Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder preguntas, resolver problemas, atender reclamaciones y gestionar solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

Base jurídica: ejecución del contrato, aplicación de medidas precontractuales y, según el caso, nuestro interés legítimo en prestar una adecuada atención al cliente.

C. Obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para:

  • cumplir obligaciones fiscales;

  • cumplir obligaciones contables;

  • cumplir obligaciones relacionadas con consumidores;

  • gestionar garantías;

  • responder a autoridades competentes;

  • cumplir resoluciones judiciales; y

  • atender otras obligaciones legales.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal aplicable a PALNOS.

D. Prevención del fraude y seguridad

Podemos utilizar determinados datos para:

  • detectar transacciones fraudulentas;

  • proteger las cuentas;

  • prevenir accesos no autorizados;

  • investigar actividades sospechosas;

  • mantener la seguridad de palnos.com; y

  • proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes y los de terceros.

Base jurídica: interés legítimo de PALNOS en prevenir el fraude y mantener la seguridad de sus servicios, sin perjuicio de otras bases jurídicas que puedan resultar aplicables.

E. Comunicaciones comerciales

Cuando la legislación exija consentimiento, PALNOS podrá enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico u otros medios únicamente cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.

Base jurídica: consentimiento del interesado cuando sea exigible.

Cuando la normativa permita determinadas comunicaciones comerciales relacionadas con una relación contractual previa, podrán enviarse dentro de los límites establecidos legalmente, ofreciendo siempre un mecanismo sencillo para oponerse a futuros envíos.

El usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en los mensajes o poniéndose en contacto con nosotros.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

F. Personalización y publicidad

Cuando corresponda y exista una base jurídica válida, podremos utilizar información sobre la interacción del usuario con nuestra tienda para:

  • personalizar determinados contenidos;

  • medir el rendimiento de campañas;

  • analizar el funcionamiento de la tienda; y

  • mostrar publicidad relevante.

Cuando el uso de cookies o tecnologías similares requiera consentimiento, estas tecnologías no se utilizarán para dichas finalidades hasta que el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.

Base jurídica: consentimiento cuando resulte exigible y, en determinados tratamientos, interés legítimo cuando la normativa lo permita.

6. SHOPIFY

PALNOS utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda online.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso y utilización de palnos.com para proporcionar, proteger, mejorar y desarrollar sus servicios.

La información facilitada a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a determinados proveedores necesarios para prestar sus servicios.

Shopify puede asimismo tratar determinada información obtenida de las interacciones de usuarios con nuestra tienda, con otros comerciantes que utilizan Shopify y con la propia plataforma para prestar determinadas funciones de Shopify.

En determinados tratamientos, Shopify puede actuar como encargado del tratamiento de PALNOS y, en otros, puede determinar independientemente determinadas finalidades y medios del tratamiento conforme a sus propias condiciones y políticas.

Puede consultar la información de privacidad de Shopify para consumidores a través de los recursos de privacidad proporcionados por Shopify.

7. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Para poder operar nuestra tienda podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad.

Entre ellos pueden encontrarse:

  • Shopify;

  • proveedores de servicios de pago;

  • entidades financieras;

  • empresas de transporte;

  • operadores logísticos;

  • proveedores o centros de cumplimiento de pedidos;

  • proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica;

  • servicios de correo electrónico;

  • servicios de atención al cliente;

  • herramientas de seguridad y prevención del fraude;

  • proveedores de analítica;

  • proveedores de marketing y publicidad, cuando exista una base jurídica válida;

  • asesores profesionales; y

  • autoridades administrativas, fiscales, judiciales o policiales cuando exista obligación legal.

Los proveedores únicamente recibirán los datos necesarios para las funciones correspondientes y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones que regulen su relación con PALNOS.

8. DROPSHIPPING, PROVEEDORES Y LOGÍSTICA

PALNOS puede trabajar con proveedores, operadores logísticos y servicios de cumplimiento de pedidos situados en España, dentro del Espacio Económico Europeo o en otros países.

Cuando sea necesario para ejecutar una compra, determinados datos del cliente podrán ser comunicados a dichos proveedores, incluyendo:

  • nombre del destinatario;

  • dirección de entrega;

  • código postal;

  • ciudad;

  • país;

  • número de teléfono cuando sea necesario para la entrega;

  • información necesaria sobre el producto adquirido; y

  • información necesaria para gestionar el envío.

Estos datos se utilizarán para preparar, gestionar y entregar el pedido y resolver posibles incidencias logísticas.

No proporcionaremos a un proveedor logístico más información personal de la necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza internacional de Shopify, de determinados proveedores tecnológicos y de algunos servicios logísticos, sus datos personales pueden ser tratados fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos sujeta al RGPD, PALNOS procurará que se realice utilizando un mecanismo reconocido legalmente.

Estos mecanismos pueden incluir:

  • decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;

  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea; u

  • otros mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa aplicable.

Cuando Shopify u otro proveedor determine independientemente determinadas transferencias internacionales, dichas transferencias estarán asimismo sujetas a sus correspondientes políticas y garantías de protección de datos.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

PALNOS conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos necesarios para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades.

Con carácter general:

Datos relacionados con pedidos y facturación: se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil, de consumo y demás normativa aplicable.

Datos de atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y posteriormente durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.

Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o mientras resulte necesario para prestar los servicios solicitados, sin perjuicio de los plazos legales posteriores aplicables.

Datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar la solicitud de baja o el consentimiento previamente otorgado.

Datos relacionados con prevención del fraude o reclamaciones: durante el período necesario para gestionar la incidencia y, posteriormente, mientras puedan existir responsabilidades legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y exista obligación de conservarlos durante un período adicional, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos.

11. COOKIES

palnos.com utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

  • permitir el funcionamiento de la tienda;

  • recordar determinadas preferencias;

  • mantener la seguridad;

  • gestionar el carrito;

  • realizar análisis;

  • medir el rendimiento; y

  • realizar actividades publicitarias cuando corresponda.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar el servicio solicitado.

Las cookies analíticas, publicitarias u otras tecnologías que requieran consentimiento se utilizarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio web.

Para obtener información detallada consulte nuestra Política de Cookies.

12. MARKETING Y PUBLICIDAD PERSONALIZADA

PALNOS puede utilizar herramientas proporcionadas por Shopify u otros proveedores para realizar actividades de marketing, medición y publicidad.

Cuando estas actividades requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, solo se realizarán después de obtenerlo.

El usuario podrá modificar determinadas preferencias de privacidad mediante las herramientas disponibles en palnos.com y retirar el consentimiento cuando corresponda.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado lícitamente antes de dicha retirada.

13. SEGURIDAD

PALNOS adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • pérdida;

  • destrucción;

  • acceso no autorizado;

  • alteración;

  • divulgación indebida; y

  • otros tratamientos ilícitos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo recomendamos no enviar información especialmente sensible mediante canales no seguros.

14. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de PALNOS no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la legislación aplicable requiera autorización de sus padres o representantes legales para el tratamiento correspondiente.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

manumarsala09@gmail.com

Analizaremos la solicitud y, cuando corresponda legalmente, procederemos a eliminar los datos.

15. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Cuando resulte aplicable el RGPD, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre si estamos tratando sus datos personales y obtener una copia de los datos correspondientes.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Derecho de oposición

Puede oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo, atendiendo a las circunstancias previstas en la normativa aplicable.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos cuando concurran las condiciones previstas legalmente.

Derecho a la portabilidad

Cuando resulte aplicable, puede solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando un tratamiento esté basado en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas

Cuando resulte aplicable, puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa respecto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de manera similar.

16. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: manumarsala09@gmail.com

También puede dirigirse a:

PALNOS
Responsable: Sebastián Marsala
Urbanización Hacienda Elviria
Marbella, Málaga, España

La solicitud deberá indicar suficientemente qué derecho desea ejercer y permitirnos identificar al solicitante.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta una solicitud, podremos solicitar información adicional necesaria para verificarla.

El ejercicio de los derechos es, con carácter general, gratuito, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

PALNOS responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

17. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, puede ponerse primero en contacto con nosotros para intentar resolver la cuestión.

Asimismo, cuando resulte aplicable el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

El usuario también podrá dirigirse, cuando corresponda, a la autoridad de protección de datos competente de otro Estado miembro del Espacio Económico Europeo.

18. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando se suscriba voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar los datos proporcionados para enviar información sobre productos, promociones, novedades y ofertas de PALNOS.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

Todos los correos electrónicos promocionales enviados mediante nuestros sistemas incluirán, cuando corresponda, un mecanismo que permita cancelar la suscripción.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que podamos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, seguridad, devoluciones, pagos o la cuenta del cliente.

19. ENLACES A TERCEROS

palnos.com puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.

PALNOS no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Cuando abandone nuestro sitio web y acceda voluntariamente a un servicio externo, recomendamos consultar su correspondiente política de privacidad.

20. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA COMPRA

Determinados datos solicitados durante el proceso de compra son necesarios para poder celebrar y ejecutar el contrato.

Entre ellos pueden encontrarse:

  • nombre;

  • información de contacto;

  • dirección de entrega;

  • información necesaria para facturación;

  • datos necesarios para procesar el pago; e

  • información necesaria para entregar el pedido.

Si el cliente no facilita los datos necesarios, PALNOS puede no ser capaz de aceptar, procesar o entregar el pedido.

21. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

Si los datos proporcionados cambian, recomendamos actualizarlos a través de su cuenta cuando sea posible o ponerse en contacto con nosotros.

PALNOS podrá adoptar medidas razonables para corregir o actualizar datos cuando tenga conocimiento de que son inexactos.

22. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

PALNOS podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

  • modificaciones legislativas;

  • cambios en nuestros proveedores;

  • nuevas funcionalidades;

  • modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento; o

  • cambios operativos o comerciales.

Cuando realicemos una actualización, modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.

Cuando la legislación lo exija, informaremos adicionalmente a los usuarios sobre cambios relevantes.

23. PRIVACIDAD DE USUARIOS DE OTRAS JURISDICCIONES

PALNOS puede comercializar productos internacionalmente.

Los usuarios situados fuera de España pueden disponer de derechos adicionales conforme a las leyes de privacidad de su jurisdicción.

Cuando una normativa local resulte aplicable a PALNOS, respetaremos los derechos obligatorios reconocidos por dicha normativa.

Las disposiciones de esta Política no pretenden limitar derechos de privacidad que legalmente no puedan ser excluidos.

24. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos puede ponerse en contacto con nosotros:

PALNOS

Responsable del tratamiento: Sebastián Marsala
NIE: Y8836831S
Sitio web: palnos.com
Correo electrónico: manumarsala09@gmail.com
Teléfono: +34 622 795 454
Dirección: Urbanización Hacienda Elviria, Marbella, Málaga, España

Última actualización: 18 de agosto de 2026